الشروط والأحكام

فنيون مؤهلون

مدرّبون وذوو خبرة وخاضعون للتحقق من السجلات، يصلون بزي رسمي وبطاقة تعريف ظاهرة.

سرعة في الإنجاز

معظم الإصلاحات المحجوزة قبل الساعة 2 ظهرًا تُنفذ في نفس اليوم في دبي؛ وخدمات الطوارئ متاحة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع.

قطع غيار عالية الجودة

قطع معتمدة من الشركة المصنعة أو مكونات متوافقة عالية الجودة فقط؛ لا تهاون في الجودة.

إنهاء نظيف

ينظف الفنيون أثناء العمل، مستخدمين أغطية الأرضيات وأغطية الأحذية والمكانس الكهربائية لترك المكان نظيفًا تمامًا.

نطاق عمل متفق عليه

ننفذ بالضبط ما تم الاتفاق عليه في حجزك أو عرض السعر؛ وأي عمل إضافي يتطلب موافقتك المسبقة.

قنوات الحجز

عبر موقعنا الإلكتروني أو واتساب على الرقم 4179 185 054 أو الهاتف أو البريد الإلكتروني. يتم تأكيد كل حجز عبر واتساب أو رسالة نصية.

بيانات صحيحة

يرجى تزويدنا ببيانات اتصال دقيقة وعنوان صحيح ووصف واضح للمشكلة. العناوين الخاطئة أو الأرقام التي يتعذر الوصول إليها تبطئ كل شيء.

الإلغاء من جانبك

مجاني حتى 4 ساعات قبل موعدك. الإلغاء بعد ذلك قد يترتب عليه رسم إرسال بسيط قدره 50 درهمًا لتغطية وقت التنقل الملتزم به مسبقًا.

الإلغاء من جانبنا

نادر، لكنه وارد في حالات مثل الطقس القاسي أو مرض الفني أو غير ذلك من حالات القوة القاهرة. سنخطرك فورًا ونعرض عليك أقرب موعد متاح.

سياسة عدم الحضور

إذا لم يتمكن الفني من الوصول إلى العقار أو التواصل معك بعد انتظار 15 دقيقة، تُحتسب الزيارة كعدم حضور وتُفوتر برسوم الزيارة القياسية.

عروض الأسعار

تحصل معظم الأعمال القياسية على سعر ثابت مسبقًا؛ وقد تتطلب الأعمال الأكثر تعقيدًا معاينة في الموقع أولًا.

رسوم الزيارة

تحمل بعض الخدمات رسوم فحص، موضحة بجلاء في عرض السعر، وتُلغى إذا وافقت على تنفيذ الإصلاح الموصى به.

أعمال إضافية

إذا اكتشف الفني مشاكل إضافية أثناء العمل، سيتوقف ويشرحها قبل القيام بأي شيء آخر. لا يتم أي عمل إضافي دون موافقتك الصريحة وسعر محدّث.

طرق الدفع

نقدًا أو ببطاقة ائتمان/خصم أو تحويل بنكي أو Apple Pay. يُستحق الدفع عند إتمام العمل ما لم نتفق كتابيًا على خلاف ذلك.

الفواتير

تصدر مع كل دفعة فاتورة ضريبية أصولية حيثما ينطبق ذلك — احتفظ بها لأغراض الضمان.

الأضرار السابقة

لسنا مسؤولين عن الأضرار السابقة لزيارتنا؛ وثّق حالة عقارك مسبقًا إذا كانت لديك مخاوف.

الخسائر غير المباشرة

لا نغطي الخسائر غير المباشرة أو التبعية، مثل فقدان الدخل أو تلف الطعام بسبب عطل الثلاجة أو الأضرار الناجمة عن تسرب كان موجودًا قبل وصولنا.

القوة القاهرة

لسنا مسؤولين عن التأخيرات الناجمة عن أمور خارجة عن سيطرتنا — الكوارث الطبيعية والإجراءات الحكومية والأوبئة والطقس القاسي.

سقف المسؤولية

يقتصر إجمالي مسؤوليتنا عن أي عمل واحد على ما دفعته مقابل تلك الخدمة، إلا فيما ينص قانون دولة الإمارات على خلاف ذلك.

وصول ميسّر

يرجى توفير وصول آمن وخالٍ من العوائق إلى منطقة العمل، مع تأمين الحيوانات الأليفة وإبعاد المقتنيات الثمينة أو القابلة للكسر.

مرافق تعمل

يجب أن تكون المياه والكهرباء والغاز متاحة وآمنة للعمل بها؛ فإذا كانت مقطوعة على مستوى المبنى، فلن نتمكن من إنجاز العمل.

تصاريح المبنى

بالنسبة للشقق أو المجمعات المغلقة، فإن تأمين تصاريح الدخول أو مواقف السيارات أو حجز المصاعد هو مسؤوليتك.

المخاطر

إذا لاحظ الفني خطرًا (أسلاك مكشوفة، تسرب غاز، عدم استقرار إنشائي)، فقد يوقف العمل حتى يعالجه مختص.

المقتنيات الثمينة

يرجى تأمين النقود والمجوهرات والمستندات المهمة؛ فرغم أن فنيينا محترفون وموثوقون، لا يمكننا تحمل مسؤولية المقتنيات الشخصية المفقودة.

الاحترام متبادل

أي إساءة تجاه موظفينا، لفظية كانت أو جسدية، تنهي الخدمة فورًا وقد تؤدي إلى إجراءات قانونية.

طلبات صادقة

يرجى عدم الحجز بذرائع كاذبة أو تحريف نطاق العمل؛ فهذا يكلف الجميع وقتًا ومالًا.

عدم التلاعب

محاولة استخراج بيانات موقعنا أو إجراء هندسة عكسية لأنظمتنا أو العبث بمنصة الحجز لدينا تُعد انتهاكًا لقانون الجرائم الإلكترونية في دولة الإمارات.

التقييمات

التقييمات الصادقة، إيجابية كانت أو سلبية، مرحب بها دائمًا. أما التقييمات المزيفة أو محاولات الابتزاز أو الادعاءات التشهيرية فستتم ملاحقتها قانونيًا.

محتوى الموقع

النصوص والصور والشعارات ومقاطع الفيديو والرسومات على fixupuae.com مملوكة لـ FixUp UAE أو لشركائنا المرخصين، ومحمية بموجب قوانين حقوق النشر الإماراتية والدولية.

العلامات التجارية

اسم FixUp UAE وشعارها وعبارتها التعريفية محمية؛ ولا يُسمح بالاستخدام التجاري غير المصرح به.

صور الأعمال

قد نلتقط صورًا للأعمال المنجزة لأغراض معرض أعمالنا والتسويق؛ أخبر الفني مسبقًا إذا كنت تفضل عدم ذلك.

الشهادات والتقييمات

إرسال تقييم يمنحنا الإذن بعرضه على موقعنا وقنوات التواصل الاجتماعي وموادنا التسويقية.