01
المقدمة والنطاق
تشمل هذه السياسة كل من يتصفح موقع fixupuae.com، أو يرسل نموذج حجز أو طلب عرض سعر، أو يتصل بخط الدعم لدينا، أو يتواصل معنا عبر واتساب أو البريد الإلكتروني أو وسائل التواصل الاجتماعي. باستخدامك لموقعنا أو حجز خدماتنا، فإنك توافق على الممارسات الموضحة أدناه.
نعمل وفقًا لقوانين دولة الإمارات العربية المتحدة ونلتزم بمعايير حماية البيانات المعمول بها في دبي وسائر الإمارات.
التزامنا تجاهكم
لن نبيع معلوماتك الشخصية لأطراف خارجية، ولن نغرق بريدك الإلكتروني بعروض ترويجية غير ذات صلة، وسيكون لك دائمًا الخيار في كيفية تواصلنا معك.
02
المعلومات التي نجمعها
عند طلب عرض سعر أو حجز خدمة إصلاح أو مجرد التواصل معنا، قد نقوم بجمع ما يلي:
معلومات الاتصال والهوية
اسمك ورقم هاتفك وبريدك الإلكتروني والعنوان الذي تحتاج فيه إلى الخدمة.
تفاصيل العمل
وصف للمشكلة، مثل صنبور يسرّب الماء أو مكيف هواء لا يبرّد.
معلومات الدفع
بالنسبة للمدفوعات الإلكترونية، تتم المعاملات عبر بوابات دفع آمنة متوافقة مع معيار PCI. لا نحتفظ برقم بطاقتك الكامل في سجلاتنا.
بيانات التصفح
عنوان IP ونوع المتصفح والجهاز والصفحات التي تزورها، وتُستخدم لتحسين تجربة الموقع.
سجل المراسلات
سجلات محادثات واتساب ورسائل البريد الإلكتروني وملاحظات المكالمات، ليكون لدى فريقنا السياق اللازم لأي زيارات متابعة.
تأتي جميع هذه المعلومات تقريبًا منك مباشرةً، سواء عبر نموذج الحجز أو من خلال محادثة مع فريقنا.
03
كيف نستخدم معلوماتك
الغاية من معلوماتك هي مساعدتنا على إتقان أمر واحد: تقديم خدمات إصلاح وصيانة موثوقة في جميع أنحاء دبي.
الحجز وإرسال الفنيين
اختيار الفني المناسب لعملك وإيصاله إلى العنوان الصحيح.
التحديثات
تأكيدات الحجز وتنبيهات الوصول والمتابعة بعد الخدمة.
الفواتير
إصدار الفواتير ومعالجة المدفوعات والمبالغ المستردة ودعم الضمان.
جودة الخدمة
مراجعة الأعمال المنجزة وتدريب الفنيين للحفاظ على معايير عالية.
الالتزامات القانونية
الوفاء بمتطلبات قوانين حماية المستهلك والترخيص في دولة الإمارات.
بخصوص التسويق
قد نرسل أحيانًا تذكيرات (مثل تذكير بصيانة التكييف السنوية) أو عروضًا موسمية. إلغاء الاشتراك سهل — أرسل STOP عبر واتساب أو اضغط على إلغاء الاشتراك في أي بريد إلكتروني.
05
مع من نشارك البيانات
نحافظ على بياناتك ولا نشاركها إلا عند الضرورة:
الفنيون المكلفون
اسمك ورقمك وعنوانك، ليتمكنوا من الوصول إليك وإنجاز العمل.
مزودو خدمات الدفع
تُرسل بيانات البطاقة بشكل آمن إلى معالجات الدفع مثل Stripe أو PayPal لإتمام المعاملة.
الجهات الرسمية
إذا اقتضى ذلك قانون دولة الإمارات أو أمر قضائي أو حماية حقوقنا.
الشركاء المتخصصون
للأعمال التي تتطلب خبرة خارجية (خطوط الغاز، الأعمال الإنشائية)، قد تُشارك تفاصيل العمل ذات الصلة مع شركاء معتمدين بموجب اتفاقيات سرية.
ما لا نفعله
لا نبيع بياناتك ولا نؤجرها ولا نتاجر بها مع المعلنين أو وسطاء البيانات. نقطة.
06
كيف نحافظ على أمان بياناتك
التشفير
يعمل الموقع بالكامل عبر HTTPS، مع تشفير البيانات أثناء النقل.
ضوابط الوصول
لا يمكن الاطلاع على سجلات العملاء إلا للموظفين المصرح لهم، ويتم تسجيل كل عمليات الوصول.
اختبارات دورية
مراجعات أمنية واختبارات اختراق كل ثلاثة أشهر.
الاحتفاظ بالبيانات
نحتفظ بالبيانات فقط للمدة اللازمة، عادةً 3 سنوات لأغراض المحاسبة والضمان، ثم تُحذف بشكل آمن.
لا يوجد نظام آمن تمامًا. إذا تأثرت بياناتك بأي اختراق، سنخطرك خلال 72 ساعة ونتحرك فورًا لاحتوائه.
07
حقوقك
بموجب مبادئ حماية البيانات في دولة الإمارات، يمكنك:
الاطلاع
طلب نسخة من البيانات التي نحتفظ بها عنك.
التصحيح
تحديث بيانات الاتصال القديمة.
الحذف
طلب حذف بياناتك، مع مراعاة قواعد الاحتفاظ القانونية.
الاعتراض
إلغاء الاشتراك في الرسائل التسويقية في أي وقت.
نقل البيانات
استلام بياناتك بصيغة قياسية قابلة للنقل.
تواصل معنا عبر بيانات الاتصال أدناه، وسنرد عليك خلال 7 أيام عمل.
08
روابط لمواقع أخرى
قد يحتوي موقعنا على روابط لصفحات خارجية — بوابات حكومية، بوابات دفع، موردين. لسنا مسؤولين عن ممارسات الخصوصية لديهم، لذا راجع سياساتهم قبل مشاركة أي معلومات شخصية معهم.
09
خصوصية القاصرين
خدمات FixUp UAE مخصصة للبالغين من عمر 18 عامًا فما فوق. لا نجمع عن قصد بيانات من أي شخص دون 18 عامًا. إذا كنت تعتقد أن طفلًا شارك معلومات شخصية معنا، تواصل معنا وسنحذفها فورًا.
10
التغييرات على هذه السياسة
قد نحدّث هذه السياسة مع تطور خدماتنا أو التزاماتنا القانونية أو ممارساتنا. وعندما نفعل ذلك، سنقوم بما يلي:
- تحديث تاريخ «آخر تحديث» في أعلى الصفحة.
- نشر إشعار على صفحتنا الرئيسية لمدة 30 يومًا.
- إرسال بريد إلكتروني للعملاء النشطين بشأن التغييرات الجوهرية.
استمرارك في استخدام موقعنا أو خدماتنا بعد أي تحديث يعني قبولك للسياسة المعدلة.
11
تواصل معنا
لأي استفسارات تتعلق بالخصوصية أو لممارسة حقوقك، تواصل مع FixUp UAE عبر بيانات الاتصال المتوفرة على موقعنا.
لديك سؤال عن الخصوصية؟
فريق FixUp UAE جاهز للرد على استفساراتك ومساعدتك في ممارسة حقوقك.